Često Postavljana Pitanja

Rezervaciju možete izvršiti online putem naše stranice Aranžmani, telefonski ili osobnim dolaskom u naš ured u Zagrebu. Nakon odabira putovanja, potrebno je popuniti prijavnicu i uplatiti akontaciju od 30% ukupne cijene aranžmana. Ostatak iznosa plaća se najkasnije 21 dan prije polaska, osim ako je za last minute ponude drugačije naznačeno.

Za sezonske destinacije (ljetni odmori, Božićni sajmovi) preporučujemo rezervaciju 2-3 mjeseca unaprijed radi bolje ponude smještaja i povoljnijih cijena. Za last minute ponude pratite našu stranicu Last Minute gdje objavljujemo aktualne popuste i slobodne termine.

Ispravke sitnih grešaka u osobnim podacima (npr. pogrešno upisano ime) moguće su besplatno ako se prijave u roku 48 sati od rezervacije. Kasnije promjene, kao i promjena termina putovanja, podliježu administrativnoj naknadi sukladno našim Općim uvjetima poslovanja.

Plaćanje je moguće bankovnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro), običnom uplatnicom putem opće uplatnice te u gotovini prilikom osobnog dolaska u naš ured. Sve cijene iskazane su u eurima (€), sukladno hrvatskom zakonodavstvu o uvođenju eura kao službene valute.

Da, za veći broj aranžmana nudimo mogućnost plaćanja na 2 do 6 rata bez kamata, ovisno o odabranoj banci izdavateljici kartice. Detalje o dostupnim ratama i uvjetima provjerite prilikom rezervacije u našem uredu ili kontaktirajte naš tim putem kontakt stranice.

Nakon svake uplate izdajemo fiskalizirani račun, a prije putovanja svaki putnik potpisuje Ugovor o putovanju u paket aranžmanu sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu. U ugovoru su detaljno navedeni svi uvjeti putovanja, cijena, program i osiguranje.

Za putovanja unutar Europske unije i Schengenskog prostora hrvatskim državljanima dovoljna je važeća osobna iskaznica ili putovnica. Za putovanja izvan EU preporučujemo putovnicu s valjanošću od najmanje 6 mjeseci od datuma povratka. Aktualne informacije o uvjetima ulaska za pojedine zemlje možete provjeriti na stranicama Ministarstva vanjskih i europskih poslova.

Ovisi o odabranoj destinaciji. Za većinu popularnih turističkih odredišta hrvatski državljani ne trebaju vizu za kraći boravak, dok neke zemlje zahtijevaju e-vizu ili vizu na granici. Naš tim prilikom rezervacije provjerava aktualne vizne uvjete i pravovremeno vas obavještava o potrebnoj dokumentaciji, sukladno smjernicama Ministarstva vanjskih i europskih poslova.

Toplo preporučujemo putno zdravstveno osiguranje i osiguranje od otkaza putovanja za svaki aranžman, posebice za putovanja izvan Europske unije gdje Europska kartica zdravstvenog osiguranja (EHIC) ne vrijedi. Osiguranje možete ugovoriti prilikom rezervacije u našem uredu.

Troškovi otkazivanja ovise o vremenu otkaza prije polaska: do 30 dana prije polaska naplaćuje se 15% cijene aranžmana, od 29 do 15 dana 30%, od 14 do 7 dana 50%, a manje od 7 dana prije polaska ili u slučaju neopravdanog nedolaska naplaćuje se 100% ukupne cijene. Detaljni uvjeti navedeni su u Općim uvjetima putovanja koje potpisujete prilikom rezervacije.

Da, sukladno Zakonu o obveznim odnosima, putnik ima pravo prenijeti svoju rezervaciju na drugu osobu koja ispunjava uvjete putovanja, uz pismenu obavijest najkasnije 7 dana prije polaska. Za prijenos se naplaćuje administrativna naknada koja pokriva troškove izmjene dokumentacije.

U slučaju da otkažemo putovanje zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika ili izvanrednih okolnosti, putnicima nudimo alternativni termin, drugi aranžman iste ili slične vrijednosti, ili potpuni povrat uplaćenog iznosa u zakonskom roku od 14 dana, sukladno pravima potrošača propisanim europskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Pisanu reklamaciju možete podnijeti u roku 8 dana od povratka s putovanja putem naše kontakt stranice ili osobno u uredu. Odgovor na reklamaciju dajemo u zakonskom roku od 15 dana. Za obradu vaših osobnih podataka tijekom postupka reklamacije primjenjujemo GDPR standarde opisane u našoj Politici privatnosti.